M2 Shoes

1.Místo a způsob uplatnění reklamace

Kupující může uplatnit reklamaci na prodejně M2 Shoes v obchodní pasáži Rozkvět, nám. Svobody 16, Brno 602 00 nebo zaslat zboží poštou. Pokud kupující zasílá zboží poštou, musí současně zaslat i originál záručního listu spolu s originálem dokladu o koupi. Kupující je povinen předložit reklamované zboží vyčištěné, zbavené všech nečistot a hygienicky nezávadné. Firma MDV IMPORT  s.r.o. je oprávněna odmítnout převzít k reklamačnímu řízení zboží, které nebude splňovat výše uvedené zásady obecné hygieny (vyhl. 91/1984 Sb., o opatření proti přenosným nemocem).

Adresa pro zasílání reklamace

M2 SHOES
Pasáž Rozkvět
nám. Svobody 16
Brno 602 00

2. Lhůty pro uplatnění reklamace

Právo z odpovědnosti za vady musí být uplatněno v záruční době. Reklamaci je nezbytné uplatnit ihned bez zbytečného odkladu. Případné prodlení při pokračujícím užívání zboží může zapříčinit prohloubení vady, znehodnocení zboží a může být důvodem k odmítnutí reklamace.
Doba od uplatnění práva z odpovědnosti za vady až do doby, kdy kupující, po skončení opravy, je povinen věc převzít, se do záruční doby nepočítá. Firma MDV IMPORT s.r.o. je povinna vydat kupujícímu potvrzení o tom, kdy právo uplatnil, jakož i o provedení opravy  a o době jejího trvání. Pokud je výsledkem reklamace výměna za nové zboží,  začne běžet záruční doba znovu od převzetí nového zboží.

Reklamační řád

1. Všeobecná ustanovení a vymezení pojmů

1. Tento reklamační řád byl zpracován dle ustanovení občanského zákoníku (zák. č. 40/1964 Sb., obchodního zákoníku (zák. č. 513/1991 Sb.)  a zákon o ochraně spotřebitele (zák.č. 634/1992 Sb.), vše ve znění pozdějších předpisů a vztahuje se  na spotřební zboží (dále jen „zboží“), u něhož jsou v záruční době uplatňována práva kupujícího z odpovědnosti za vady (dále jen „reklamace“).
2. „Spotřebitelská smlouva“ je smlouva kupní, smlouva o dílo, případně jiné smlouvy, pokud smluvními stranami jsou na jedné straně kupující a na druhé straně prodávající.
3. „Prodávající“ je firma MDV-IMPORT s.r.o.,se sídlem  Kneslova 3,  602 00 Brno, IČ:25522388.
4. Zákazníkem našeho internetového obchodu je „kupující“. Vzhledem k platné právní úpravě se rozlišuje kupující, který při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti, a kupující spotřebitel. Záruční lhůta   začíná běžet převzetím zboží kupujícím. Záruční doba činí 24 měsíců s výjimkami stanovenými zákonem. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v záruční opravě. V případě výměny zboží začíná běžet nová záruční doba.
5. Záruka se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním.
6. Na žádost kupujícího je prodávající povinen poskytnout záruku písemnou formou (záruční list). Umožňuje-li to povaha věci, postačuje namísto záručního listu vydat kupujícímu doklad o zakoupení věci obsahující údaje (fakturu), které musí obsahovat údaje jako záruční list. Záruční list musí obsahovat jméno a příjmení, název nebo obchodní firmu prodávajícího, IČO, sídlo, jde-li o právnickou osobu, nebo bydliště, jde-li o fyzickou osobu. Pokud je poskytována delší než zákonná záruka, prodávající určí podmínky a rozsah prodloužení záruky v záručním listě.
7. Kupující je oprávněn odstoupit od smlouvy ve všech případech stanovených zákonem. Odstoupení je vůči prodávajícímu účinné od okamžiku, kdy je mu doručeno prohlášení kupujícího o odstoupení od smlouvy, pokud jsou splněny všechny nutné zákonné podmínky. V případě odstoupení od smlouvy se smlouva od počátku ruší  a smluvní strany jsou si povinny vrátit vše, co si na jejím základě poskytly. V případě zrušení smlouvy z důvodu uplatnění práv plynoucích z odpovědnosti za vady, vrací kupující plnění, které mu poskytl prodávající, pouze v rozsahu, v jakém je to v dané situaci objektivně možné.
8. Kupující při uplatnění záruky má právo:

• jde-li o vadu odstranitelnou, právo na bezplatné, řádné a včasné odstranění vady, na výměnu vadného zboží nebo vadné součásti, není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, a není-li takový postup možný, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy
• jde-li o vadu neodstranitelnou bránící řádnému užívání zboží, na výměnu vadného zboží nebo odstoupit od kupní smlouvy
• jde-li o vady odstranitelné vyskytující se ve větším počtu nebo opakovaně a bránící řádnému užívání zboží, na výměnu vadného zboží nebo odstoupit od kupní smlouvy
• jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu věci, na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy

2. Vyřízení reklamace

1. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty se kupujícímu přiznávají stejná práva, jako by se jednalo o neodstranitelnou vadu.
2. Prodávající vystaví o reklamaci písemné potvrzení, kde uvede způsob jejího vyřízení  a datum ukončení. Po řádném vyřízení reklamace vyzve kupujícího k převzetí opraveného zboží dohodnutým způsobem.
3. Nárok na uplatnění reklamace se nevztahuje na případy uvedené v záručním listě.

V případě odstoupení od kupní smlouvy či poskytnutí slevy z kupní ceny je příslušná platba vrácena kupujícímu na jeho adresu poštovní poukázkou typu C nebo předána v hotovosti na prodejně  M2 SHOES v obchodní pasáži Rozkvět, nám. Svobody 16, Brno 602 00.

3. Závěrečné ustanovení

Tento reklamační řád nabývá účinnosti 25.6. 2009. Změny reklamačního řádu vyhrazeny.